FAQ

  • [Exchange/Return/Refund] date I cannot receive a partial refund of my purchase! (paid with a foreign issued card) open
    Answer :

     

    You cannot receive a partial refund if you made payment with a foreign issued card.
    Therefore, even if you make a purchase for domestic delivery but made payment with a foreign issued card, you cannot receive a partial refund.


    Please keep that in mind before you make a purchase.

     

  • [Exchange/Return/Refund] date I want to cancel/return/exchange my purchase. open
    Answer :

     

    You can cancel your global shipping purchases at the “order received” stage. You can do this by going to My Page > My Orders.

    In general we do not provide any exchange or return services for purchases made with the global shipping service. Please think carefully before placing your order, as we cannot accommodate exchanges or returns due to a change of mind.

    To request an exchange because of a flaw in the product, please use the 1:1 Q&A service or email global@kakaofriends.com.

     

  • [Exchange/Return/Refund] date 주문한 상품을 교환/반품 하고 싶어요. open
    Answer :

    교환/반품은 배송완료 후 7일 이내만 가능합니다.

     

    단, 아래의 경우 교환/반품이 불가합니다.

    - 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
    - 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예: 택과 라벨이 훼손된 경우 등)
    - 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의해 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우
    - 시간 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 고객의 주문에 따라 개별 생산되는 상품의 경우

     

    재화 등의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약내용을 다르게 이행한 경우에는 재화 등을 공급받은 날로부터 3개월 이내,

    그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 교환·반품이 가능합니다.

    제품 불량 및 오배송으로 인한 교환/반품은 상품 불량을 증명할 수 있는 사진과 함께 문의주시면 확인 후 진행됩니다.

    사진과 함께 1:1 문의로 문의 부탁드립니다.

     

     

    ※ 글로벌 배송시, 교환이나 반품 기능은 별도로 제공하지 않습니다.

    해외에서 상품을 수령한 이후 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 지원하지 않고 있으므로 신중한 구매 결정을 부탁드립니다.

     

  • [Exchange/Return/Refund] date 교환이나 반품은 어떻게 신청하나요? open
    Answer :

    마이페이지 - 주문내역에서 처리 가능합니다.
    단, 주문처리 상태가 ‘배송완료’ 상태일 경우 교환 및 반품신청 버튼이 자동 생성됩니다.

     

  • [Exchange/Return/Refund] date 반품을 요청했는데 회수비를 결제하라고 나와요 open
    Answer :

    배송 완료일로부터 7일 이내 주문 건에 대해 교환/반품이 가능합니다.
    단, 주문 금액 및 반품 사유에 따라 회수비용이 발생할 수 있습니다.
    단, 회수비는 송장별로 책정됩니다.
    회수비용 결제는 마이페이지 - 주문상세내역에서 하실 수 있습니다.


    [반품 배송비]

    3만원 미만 주문 고객
    기본 3,000원
     
    3만원 이상 주문 고객
    기본 6,000원

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